เรามาทำความรู้จักกับ Empathy Skill ถ้าเราต้องนำมาใช้ในการทำงานร่วมกับผู้อื่นแล้ว จะเป็นผลดีต่อการทำงานอย่างไรบ้าง Empathy Skill ก็คือความสามารถในการทำความเข้าใจผู้อื่น ด้วยการใส่ใจและเอาใจเขามาใส่ใจเรา ทั้งในด้านความคิด มุมมอง และความรู้สึก ซึ่งเป็นสิ่งสำคัญสำหรับการอยู่ร่วมกัน หากเรานำมาปรับใช้กับการทำงานก็จะช่วยให้การทำงานของเราเป็นไปอย่างราบรื่น และออกมาดีได้อีกด้วย เพราะจะลดความขัดแย้ง และการไม่เข้าใจกันในการทำงานร่วมกันเป็นอย่างดี ยกตัวอย่างในกรณีที่เพื่อนร่วมงานมาขอคำปรึกษาจากเรา เกี่ยวกับปัญหาที่เขากำลังเผชิญอยู่ การมี Empathy Skill ก็คือการที่เรารับฟังเขาอย่างใส่ใจ พร้อมอยู่ข้างๆเวลาเจอปัญหา สิ่งที่ได้รับกลับมาคงเป็นความไว้วางใจจากเพื่อนร่วมงาน ถือว่าเป็นเรื่องที่ดีสำหรับการทำงานร่วมกัน นอกจากนี้ Empathy Skill ยังสามารถใช้ได้กับการบริการ การบริหารงาน และการแสดงความคิดเห็นได้อีกด้วย เราลองมาดูกันค่ะว่า สามารถใช้ได้อย่างไร ดังนี้
- Empathy Skill กับการบริการ หากเราเข้าใจความต้องการของลูกค้า จะทำให้เราสามารถสร้างความประทับใจแก่ลูกค้า และสร้างความรู้สึกดี ๆ ได้ง่ายขึ้น
- Empathy Skill กับการบริหารงาน แม้จะเป็นชิ้นงานเดียวกัน แต่คนทำงานแต่ละคน ก็จะมีวิธีที่ถนัดในการทำงานให้สำเร็จแตกต่างกันไป การมองจากมุมมองของเขา ก็จะทำให้เราสามารถมอบหมายงานอย่างมีประสิทธิภาพมากขึ้น
- Empathy Skill กับการแสดงความคิดเห็น จะทำให้ลดความขัดแย้งลงได้ เพราะไม่ว่าจะอยู่ในองค์กรเล็กหรือใหญ่ เราต่างต้องพึ่งพาทั้งเพื่อนร่วมงานในแผนกตัวเองและแผนกอื่น ๆ
เราจะเห็นได้ว่า การทำความเข้าใจผู้อื่นด้วยการใส่ใจและเอาใจเขามาใส่ใจเรานั้น เป็นเรื่องที่สำคัญสำหรับการทำงานร่วมกับผู้อื่น ทั้งการคุยกับเพื่อนร่วมงาน การบริหารงานภายใน หรือการบริการต่างๆ นอกจากนี้ Empathy Skill ยังนำมาใช้ในการอยู่ร่วมกันในสังคมได้ดีด้วยค่ะ
นอกจากที่กล่าวไปข้างต้น ยังมีวิธีการฝึกเอาใจเขามาใส่ใจเราด้วยEmpathy Mapping ซึ่งเราสามารถฝึกได้ด้วยการหยุดมองสิ่งที่เกิดขึ้น ปัญหาที่เกิดขึ้นจากมุมมองของตัวเอง แต่เป็นการมองสิ่งที่เกิดขึ้น ปัญหาที่เกิดขึ้นผ่านมุมมองของผู้อื่น ตลอดขั้นตอนนั้น ให้เราลองฝึกวางความคิดและความเป็นตัวเองลงมากที่สุด และพยายามสร้างจินตนาการ เหตุการณ์สมมติว่าเขารับรู้อะไร และรู้สึกอย่างไรผ่านสิ่งต่างๆ ต่อไปนี้ค่ะ
จะเห็นได้ว่า การมี Empathy เป็นทักษะที่สำคัญที่ทุกคนควรมีค่ะ ไม่ว่าจะเป็น Empathy Skill ที่สามารถใช้ได้กับทุกสถานการณ์ ทั้งการพูดคุยกับเพื่อนร่วมงาน และการใช้ในชีวิตประจำวัน ล้วนแล้วแต่มีความจำเป็น เพื่อให้เราทุกคนสามารถอยู่ร่วมกันสังคมนี้ได้อย่างมีความสุขค่ะ
ขอบคุณข้อมูลบางส่วนจาก :
https://blog.jobthai.com/career-tips/empathy-skill
